Vamos a seguir con nuestra ayuda para Sarai, para ello nos plantea tres puntos para reflexionar:
1.- Abrir procesos de gestión de información.
Sarai se pregunta si tiene sentido introducir un modelo de crowdsourcing en la empresa de su cliente. Mi respuesta sería que sí.
Para centrar el tema del cual estamos hablando, lo primero es dar una definición de Crowdsourcing y citando a Estellés y González (2012), proponen que es:
"Un tipo de actividad online participativa en la que una persona, institución, organización sin ánimo de lucro o empresa, propone a un grupo de individuos mediante una convocatoria abierta flexible la realización libre y voluntaria de una tarea. La realización de la tarea, de complejidad y modularidad variable, y en la que la multitud debe participar aportando su trabajo, dinero, conocimiento y/o experiencia, siempre implica un beneficio mutuo. El usuario recibirá la satisfacción de una necesidad concreta, ya sea esta económica, de reconocimiento social, de auto-estima, o de desarrollo de aptitudes personales, mientras que el crowdsourcer obtendrá y utilizará en su beneficio la aportación del usuario, cuya forma dependerá del tipo de actividad realizada."
Una vez centrado el tema y clarificados los términos que estamos manejándo, cabe hacernos ciertas preguntas: ¿cómo se beneficiaria una empresa del sector de las finanzas de este tipo de actividad?, ¿qué tipo de personas sería beneficioso que entraran a formar parte del proceso de crowdsourcing?, En el caso de Lego, los MUPers colaboraban por que les entusiasmaba ¿qué motivación puede obtener las personas que colaboren en la empresa que ayuda Sarai?, ¿ qué problemas pueden surgir?
Las ventajas de introducir un modelo de crowdsourcing serían notables. La empresa pone a trabajar para ella a sus usuarios y clientes que son las personas que demandan los servicios. Nadie mejor que ellos saben lo que quieren y como lo quieren, pues entonces es el modelo adecuado para que opinen y generen ideas que ayuden a la empresa. Otorgándoles capacidad para expresarse y colaborar con la empresa, denotan que la empresa los tiene en cuenta, por lo que crearan un sentimiento más favorable que siendo simples usuarios o consumidores. Se precisara que se creen pequeños desafíos para estimular la participación de las personas en la consecución de un mismo objetivo.
El tiempo es otra ventaja, pues las mejoras se conocen en tiempo real, además de que cuantas mas personas ayudan, más rápidos se hacen visibles los cambios. Cuanto mayor es el número de personas que colaboran, mayor es el volumen de ideas innovadoras que surgen. Resumiendo, menores costes a corto plazo con mayores beneficios. http://www.trume.com/2012/03/01/como-el-crowdsourcing-nos-beneficia-a-empresas-y-usuarios/
El tipo de personas que entraran a formar parte de este proceso sería cualquier persona interesada en el tema y con conocimientos en el sector de las finanzas. Personas de las cuales supiéramos que podemos obtener beneficios. Es decir, acceder a una determinada gama de personas con un talento especifico relacionado con nuestro sector.
El tipo de motivación que puede llevar a una persona a colaborar con la empresa de nuestro estudio no es tan fuerte como los colaboradores de Lego. Para ellos era un favor poder colaborar con dicha empresa. Pues bien, lo primero que se tiene que preguntar Sarai es ¿que sería tentador para una persona que colabora con nosotros en el sector de las finanzas y que no es una motivación económica?. La respuesta viene dada de la mano de Enrique Estellés que nos dice que "la teoría acerca de la motivación para colaborar con una empresa es una y la práctica otra". Mientras que en la teoría se habla de que el refuerzo social o el enriquecimiento personal pudiera valer para fomentar la colaboración, la práctica nos arroja información distinta.
Desechando la motivación económica, pues nos queda utilizar una recompensa que de manera indirecta fomente dicha motivación. La respuesta es una promoción en la web de la empresa para aquellos que lo quieran. Sería una forma de promocionarse y darse a conocer, lo que en última instancia y con los medios oportunos podrían asociar con una motivación económica.
Tampoco nos debemos de olvidar de reforzar las aportaciones de los colaboradores, es decir, que por parte de la empresa se denote también motivación por su trabajo y que sientan que su trabajo es valorado por ésta, así se sentirán ligados a la empresa. http://www.crowdsourcing-blog.org/recompensas-motivacion-en-crowdsourcing-leccion-aprendida-i/.
Falta pues determinar el tipo de problemas que pueden surgir. Al haber más participantes, hay más información y no toda sirve. Por lo tanto, los delegados regionales se encargaran de gestionar la información de una manera flexible igual que recomendábamos que hicieran con los empleados. En cuanto a problemas con la propiedad intelectual no surgen pues Sarai tendría que proponer que ésta se la quede el crowdsourcer. http://www.crowdsourcing-blog.org/la-otra-cara-del-crowdsourcing-desventajas-gastos-y-complicaciones/
Por último, comentar que iniciativas como las creada en una empresa valenciana de muebles chair´s collection. S.L. podrían servir de ejemplo a Sarai, adaptando a los recursos y características de su empresa. Para ver más: http://www.chairscollection.com/iniciativa-de-crowdsourcing/
2.- Articular los procesos en red.
Como comenta Manuel Castells en su artículo Globalización, tecnología, trabajo, empleo y empresa
"Información, tecnología, capacidad de gestión y procesamiento: ésta es la base para la creación de productividad y competitividad." A raíz de ésta afirmación nos planteamos que no solo tenemos que preocuparnos de la información que nos llega a raíz de emplear un modelo de crowdsourcing, sino de la capacidad de gestión y del procesamiento de dicha información.
Nuestra empresa se va a basar en un tipo de comunicación en red. Los delegados regionales van a ser capaces de gestionar la información de su zona en el modelo de crowdsourcing. Cada uno gestionara las ideas que surgan en su centro de competencia para no incurrir en el error de optar porque toda la información vale. Otra tarea de estos delegados va a ser reforzar y motivar a los colaboradores y hacerles ver que su trabajo es utilizado.
Los colaboradores de este modelo van a relacionarse entre ellos mismos y con el delegado de su zona. Aquellos que sus colaboraciones sean más útiles se les propondrá interactuar con el jefe de empresa para retroalimentar su trabajo. Como símil podemos proponer el cerebro humano, lleno de neuronas (colaboradores) que se envían información unas a otras, aquellas que sus procesos sinápticos tienen más fuerza favorecen el viaje de la información y por lo tanto se activaran cuando las ordenes que da el cerebro (empresa) así lo decida. Mientras tanto los núcleos (delegados regionales) habilitaran las neuronas que crean conveniente y que tengan control sobre ellas.
El jefe, sus asistentes y los delegados regionales van a ser los encargados de procesar la información que en última instancia va a ser utilizada para el mejor funcionamiento de la empresa. La relación entre todos los integrantes debe de ser fluida y bidireccional. No solo los colaboradores proponen ideas y las barajan como factibles, sino que los delegados regionales y el jefe retroalimentan estas ideas aceptándolas, modificándolas o rechazándolas; en esta ultima situación, siempre se deberá de acompañar el rechazo de una idea con una justificación adecuada. Así tal y como dicen, Rice y Gattiker, (2001) "El trabajo en grupo funciona cuando existe una relación fluida entre los miembros y de el grupo en su conjunto con la estructura orgánica".
"Información, tecnología, capacidad de gestión y procesamiento: ésta es la base para la creación de productividad y competitividad." A raíz de ésta afirmación nos planteamos que no solo tenemos que preocuparnos de la información que nos llega a raíz de emplear un modelo de crowdsourcing, sino de la capacidad de gestión y del procesamiento de dicha información.
Nuestra empresa se va a basar en un tipo de comunicación en red. Los delegados regionales van a ser capaces de gestionar la información de su zona en el modelo de crowdsourcing. Cada uno gestionara las ideas que surgan en su centro de competencia para no incurrir en el error de optar porque toda la información vale. Otra tarea de estos delegados va a ser reforzar y motivar a los colaboradores y hacerles ver que su trabajo es utilizado.
Los colaboradores de este modelo van a relacionarse entre ellos mismos y con el delegado de su zona. Aquellos que sus colaboraciones sean más útiles se les propondrá interactuar con el jefe de empresa para retroalimentar su trabajo. Como símil podemos proponer el cerebro humano, lleno de neuronas (colaboradores) que se envían información unas a otras, aquellas que sus procesos sinápticos tienen más fuerza favorecen el viaje de la información y por lo tanto se activaran cuando las ordenes que da el cerebro (empresa) así lo decida. Mientras tanto los núcleos (delegados regionales) habilitaran las neuronas que crean conveniente y que tengan control sobre ellas.
El jefe, sus asistentes y los delegados regionales van a ser los encargados de procesar la información que en última instancia va a ser utilizada para el mejor funcionamiento de la empresa. La relación entre todos los integrantes debe de ser fluida y bidireccional. No solo los colaboradores proponen ideas y las barajan como factibles, sino que los delegados regionales y el jefe retroalimentan estas ideas aceptándolas, modificándolas o rechazándolas; en esta ultima situación, siempre se deberá de acompañar el rechazo de una idea con una justificación adecuada. Así tal y como dicen, Rice y Gattiker, (2001) "El trabajo en grupo funciona cuando existe una relación fluida entre los miembros y de el grupo en su conjunto con la estructura orgánica".
3.- Herramientas.
Twitter es una de las redes sociales más utilizadas actualmente. Permite a sus usuarios intercambiar información con gente que conocen y también por medio de los hashtags con gente que no. Es un medio eficaz y rápido de intercambiar información y de acceder a ella.
Para el empleo de dicha herramienta, la empresa del sector deberá establecer un hastag donde opinar y exponer sus ideas. Cada colaborador y personal de la empresa deberá de crearse una cuenta específica para trabajar. La empresa puede incluso crear una cuenta general para que todos puedan exponer sus ideas usando el nombre de usuario de la empresa.
Es una herramienta para mantener conectados a todos los miembros de dentro y fuera de la empresa, tanto de Europa como de Latinoamerica, para fomentar y mejorar la comunicación. Ademas, el uso de este tipo de medios genera una mayor confianza ya que es un medio de comunicación menos serio.
Por último, comentar la necesidad de que todos los delegados que utilicen Twitter posean ciertos conocimientos básicos para un uso correcto y en ultimo término, para una mejor comunicación.
http://301063.blogspot.com.es/2012/03/actividad-2.html
